La communication du manager :
en face à face, en réunion et en situation de conflit
Nouveauté
Objectif : Comprendre les enjeux de la communication managériale. Intégrer des techniques et des postures adaptées. Savoir gérer des situations problématiques, difficiles ou conflictuelles.
DETAILS DE LA FORMATION
PUBLIC / PRE-REQUIS
- Salarié
- Demandeur d’emploi
- Travailleur non salarié (tns)
Prérequis :
Encadrer une ou plusieurs personnes.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
– Développer ses capacités à convaincre et à mobiliser.
– Expliquer les relations interpersonnelles pour développer sa communication managériale.
– Administrer des réunions efficaces
PROGRAMME DETAILLE
– L’analyse transactionnelle, réalisation d’égogrammes
– Les composantes de la communication interpersonnelle
▪ Le verbal,
▪ Le non verbal,
▪ Le méta modèle, les registres de communication, les distances, les postures…)
2/ La communication collective, le « je » et le « nous »
– La négociation, le « oui » et le « non »
– Le rendre compte managérial
3/ La conduite de réunions :
– Objectifs,
– Préparation,
– Composantes,
– Modes d’animation,
– Comptes-rendus (rédaction et diffusion)
4/ La réalisation de briefs, la transmission de consignes
5/ La gestion de conflits et de tensions :
– Les différents types et sources de conflits
– Les techniques d’intervention
– Les pièges à éviter et les pratiques préventives
– L’équilibre négociation/autorité
6/ Prise de conscience individuelle et axes de progrès
Chaque participant identifie son profil de communicant et ses axes d’amélioration potentiels.
VALIDATION DES ACQUIS – Quiz
Certificat de réalisation
MODALITES DE LA FORMATION
• Lieu : dans nos locaux (possibilité sur site en intra)
• Présentiel
• Sanction : Certificat de réalisation
• Nombre de participants : Minimum 5 / Maximum 10
• Intervenant : Formateur qualifié et expérimenté
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Test de pré positionnement.
Alternance d’apports théoriques et de mises en situations concrètes sous le contrôle du formateur.
Echanges et validations régulières tout au long de la formation.
Validation des acquis par un quiz.
Nous travaillerons sous forme de jeux de rôles et de mises en situation, sur la base de différents scénarios. Analyse et débriefing en collectif.
Réalisation d’exercices sur la reformulation, le questionnement et le métamodèle.
• Conditions de réussite :
– Ne pas utiliser son téléphone portable pendant la formation
– Ne pas s’absenter pendant la formation
– Les stagiaires doivent être acteur pendant la journée
– Mettre en application au plus vite les acquis dans l’entreprise après la formation
– Prendre des notes tout au long de la formation
Nouvelle formation, statistiques indisponibles. Elles seront communiquées dès que possible.
• Besoins matériels ou documentaires :
Nos salles de formation sont équipées de paperboard ainsi que d’un grand écran tactile pour suivre la formation.
Nous fournissons les supports/ressources documentaires, le(s) exercice(s)/étude(s) de cas et correction(s).
INFORMATIONS
TARIF INTER : 660 € TTC par session
Possibilité sur site en INTRA
personnalisé : Faire votre demande
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Tél. 05 56 310 310
Mis à jour le 11 février 2021